Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En RB ERREBÉ queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si deseas devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda online, puedes hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a:
RB ERREBÉ
Correo electrónico: facturacion@errebemallorca.com
Teléfono: +34 661 633 706
La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
2. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Dirección para devoluciones:
RB ERREBÉ
Calle Imperial, 2 – 1ª Planta – Local 37
Maioris Décimas
07609 Llucmajor
Islas Baleares
España
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
3. Estado de los productos
El cliente podrá manipular e inspeccionar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje, accesorios y documentación originales para facilitar su correcta identificación y protección durante el transporte.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, el coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos salvo autorización previa de RB ERREBÉ.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o a una falta de conformidad imputable a RB ERREBÉ, la empresa asumirá los costes de devolución que correspondan.
5. Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar de la compra inicial.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por RB ERREBÉ, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en facturacion@errebemallorca.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, RB ERREBÉ gestionará la solución aplicable y asumirá los costes asociados a la devolución.
Los derechos derivados de la garantía legal y de la falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por esta política.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente, entre ellos, cuando resulte aplicable, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros supuestos legalmente previstos.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso o desistimiento:
RB ERREBÉ
Calle Imperial, 2 – 1ª Planta – Local 37
Maioris Décimas
07609 Llucmajor – Islas Baleares – España
Email: facturacion@errebemallorca.com
Teléfono: +34 661 633 706